Retour aux cas d'usage par métier
Support client
Support multi-canal et résolution par la connaissance
Problème métier
Les demandes arrivent par email, chat et portail ; les agents n'ont pas de vue unifiée et répètent des réponses qui existent déjà ailleurs.
Ce que ça change si c'est résolu
Meilleure résolution au premier contact et CSAT ; délai de traitement plus court et réponses cohérentes.
Solution (3 à 6 étapes)
- Unifiez tickets et conversations dans une file avec contexte client et produit.
- Suggérez des réponses depuis une base de connaissances ; escaladez les cas complexes ou à risque.
- Validez les réponses sensibles (remboursements, avoirs) par un humain ; mettez à jour CRM et base.
- Suivez résolution et retours pour améliorer contenus et routage.
Points de contrôle
- •Règles SLA et priorité par segment
- •Validation obligatoire pour compensations et exceptions
- •Journal complet des réponses et escalades
Indicateurs de réussite
- •Résolution au premier contact
- •Temps de traitement moyen
- •CSAT et taux d'escalade
Voir une démo guidée
Nous vous montrons le parcours complet et comment l'adapter à vos règles internes.