Retour aux cas d'usage par métier
IT / DSI
Support IT interne et tri des tickets
Problème métier
Les tickets arrivent de plusieurs canaux ; le tri est manuel et la connaissance est éparpillée entre wikis et anciens tickets.
Ce que ça change si c'est résolu
Première réponse et résolution plus rapides ; moins d'escalades et une source unique pour les solutions.
Solution (3 à 6 étapes)
- Unifiez l'intake (portail, email, chat) dans une file priorisée unique.
- Classifiez et routez avec règles + IA ; suggérez des solutions depuis une base de connaissances.
- Escaladez les cas complexes avec le contexte complet ; bouclez avec CRM et mises à jour des actifs.
- Enregistrez chaque étape pour le reporting SLA et l'amélioration continue.
Points de contrôle
- •Contrôle d'accès par niveau de sensibilité
- •Validation humaine obligatoire pour les actions privilégiées
- •Journal immuable des actions et décisions
Indicateurs de réussite
- •Délai de première réponse
- •Taux de résolution en L1
- •Conformité SLA et taux d'escalade
Voir une démo guidée
Nous vous montrons le parcours complet et comment l'adapter à vos règles internes.